Cómo gestionar tu cola con QRueue

Qué es QRueue

QRueue es un sistema de turnos sin papel. Colocas un código QR impreso en tu mostrador. Los clientes lo escanean con la cámara de su móvil y reciben un número en el navegador. Tú llamas los turnos desde una consola en tu móvil u ordenador, y cualquier pantalla de la tienda muestra el número que se está atendiendo.

• Peluquerías, panaderías, carnicerías y charcuterías con clientela sin cita
• Farmacias, talleres de reparación, ventanillas y servicios de atención
• Puestos temporales, eventos y consultas que necesitan un orden justo sin máquina

Compra y activación de la cuenta

La licencia de una cola cuesta $99 en un único pago. No hay suscripción. Incluye un punto de atención, tickets ilimitados, la pantalla en vivo y la consola. Los planes Branding y Multi-mostrador aparecen como próximamente y aún no están disponibles.

1. 1Abre la página de compra y completa el pago.
2. 2Revisa tu correo: recibirás un mensaje para crear tu contraseña de QRueue. La activación puede tardar hasta 15 minutos.
3. 3Abre el enlace y elige una contraseña de al menos 8 caracteres.
4. 4Pasarás a los pasos de configuración. Después, inicia sesión cuando quieras con tu email de compra y tu contraseña.

Configuración inicial

Tras crear tu contraseña, QRueue te guía en cuatro pasos breves. Puedes retomarlos iniciando sesión de nuevo hasta terminarlos.

1. 1Pon nombre a tu cola. Los clientes lo verán en su ticket, por ejemplo «Mostrador 1» o el nombre de tu tienda.
2. 2Imprime tu código. El código QR aparece en pantalla. Imprímelo o guárdalo y toca el botón para confirmar.
3. 3Abre la pantalla. Abre el enlace de pantalla en cualquier dispositivo que vean los clientes. El paso continúa cuando la pantalla se conecta.
4. 4Pruébalo. Escanea el QR con un móvil para sacar un ticket y toca Llamar siguiente. Cuando se emite y se llama un ticket, la configuración termina y puedes abrir la consola.

Imprimir y colocar el código QR

Tu código QR no cambia nunca. Imprímelo una vez y déjalo puesto; los reinicios y reaperturas no requieren reimprimirlo.

Para imprimirlo, haz una captura o imprime la página durante el paso «Imprime tu código». El código apunta a la dirección de tu cola, que termina en /q/ seguido del código de tu cola.

• Colócalo a la altura de los ojos, cerca de la entrada o donde empieza la fila.
• Imprímelo al menos del tamaño de una mano para que se lea a un paso de distancia.
• Evita plastificados brillantes bajo luces fuertes; los reflejos impiden leerlo.
• Añade una frase como «Escanea para coger número» para quien lo use por primera vez.

La experiencia del cliente

Los clientes no instalan ninguna app ni se registran. Abren la cámara, escanean el código y el navegador muestra una página con su número.

El ticket muestra su número, el número en atención, cuántas personas hay delante y una espera aproximada cuando hay datos suficientes. Se actualiza en vivo sin recargar.

• Cuando son los siguientes, el ticket avisa de que se preparen.
• Cuando llaman su número, indica que se acerquen. En móviles compatibles (normalmente Android) también vibra.
• Si su número ya pasó, el ticket indica que su número fue llamado.

Uso de la consola

La consola muestra el número en atención, cuántas personas esperan, el siguiente número que se emitirá y si la cola está abierta. Se actualiza sola cada pocos segundos.

Llamar siguiente

Llama el siguiente número. La pantalla y el ticket del cliente se actualizan. Si no espera nadie, verás un aviso de que la cola está vacía.

Repetir

Vuelve a llamar el número actual, por si el cliente no lo oyó o no lo vio. Disponible cuando ya se ha llamado un número.

Saltar

Marca al cliente actual como ausente y pasa al siguiente número.

Cerrar cola

Deja de emitir tickets. Quien escanee verá una página de cola cerrada y los clientes con ticket verán un aviso. Llamar siguiente queda desactivado.

Abrir cola

Vuelve a aceptar tickets.

Reiniciar

Empieza un nuevo ciclo desde el número 1. Pide confirmación antes.

La pantalla de turnos

Abre tu enlace de pantalla en cualquier dispositivo con navegador: televisor, monitor, tableta o un móvil antiguo. Muestra el número en atención en grande, los últimos números atendidos y avisos como cola cerrada o un reinicio próximo.

• Sonido: los navegadores bloquean el audio hasta que alguien toca la página. Toca la pantalla una vez cuando veas el aviso para activar el sonido. Usa el botón de sonido para silenciarlo, o cierra el aviso si no quieres sonido.
• Pantalla encendida: en navegadores compatibles, la pantalla pide al dispositivo que no se apague. Configura también el bloqueo automático del dispositivo en «nunca».
• Conexión: si se pierde internet, la pantalla muestra un aviso de desconexión y se reconecta sola cuando vuelve la conexión.

Políticas de reinicio y zona horaria

En Ajustes eliges cómo vuelve la numeración al 1. Por defecto es Solo manual, con zona horaria UTC.

Solo manual

La numeración se reinicia solo cuando tocas Reiniciar.

Cada N horas

Se reinicia automáticamente cada cierto tiempo, de 1 a 72 horas (se sugieren 8).

Diario a una hora fija

Se reinicia una vez al día a la hora de 24 h que elijas (se sugiere 09:00).

Indica la zona horaria con un nombre IANA como Europe/Madrid o America/Mexico_City para que el reinicio diario ocurra a tu hora local. Guarda los cambios al terminar.

Los clientes ven un aviso unos 5 minutos antes de un reinicio automático.

Tickets, caducidad y nuevas visitas

El móvil recuerda su ticket con una única cookie solo para esa cola, así que si el cliente cierra el navegador o bloquea el móvil, puede volver a escanear y verá el mismo número.

• Escanear de nuevo mientras espera devuelve el mismo ticket, no uno nuevo.
• Si el ticket ya fue atendido o saltado, el siguiente escaneo da un número nuevo.
• Un ticket se considera abandonado cuando la cola ha avanzado más de 20 números por encima de él, o 12 horas después de emitirse. El siguiente escaneo da un número nuevo.
• Tras un reinicio, los tickets abiertos pertenecen al ciclo anterior; la página se recarga y el cliente recibe un número de la nueva serie.
• La cookie del ticket caduca a los 7 días o cuando la cola se reinicia, lo que ocurra primero.

Tu nombre y tu marca

El nombre de tu cola, elegido en la configuración, aparece en el ticket del cliente y en la pantalla. Logotipo, colores y contenido promocional en el ticket forman parte del plan Branding, que aún no está disponible.

Prueba la demo en vivo

La página principal tiene una demo funcional de las tres pantallas: ticket del cliente, pantalla de la tienda y consola. Escanea o pulsa el QR para sacar un número de prueba y toca Llamar siguiente para ver cómo se actualizan las demás. Los tickets de demo son temporales y la cola de demo se comparte con otros visitantes.

Idiomas

La web, la consola y los ajustes están en inglés y español. Cambia el idioma con el selector en la parte superior o inferior de las páginas públicas, o al final de Ajustes. Los tickets y la pantalla siguen el idioma del navegador del dispositivo.

Solución de problemas

El QR no se escanea

Imprímelo más grande, elimina reflejos y asegúrate de que se ve entero con un margen blanco alrededor.

Los clientes ven que la cola está cerrada

La cola está cerrada. Toca Abrir cola en la consola.

Llamar siguiente aparece desactivado

La cola está cerrada, hay una acción en curso o tu licencia fue reembolsada.

Aviso de demasiados tickets desde esta conexión

Se pidieron muchos tickets muy rápido desde una misma red. Espera unos segundos y vuelve a escanear.

La pantalla aparece desconectada

Revisa la conexión a internet del dispositivo. Se reconecta automáticamente.

La pantalla no suena

Toca la pantalla una vez para activar el sonido y revisa el volumen y el botón de sonido.

El reinicio automático no ocurrió

Queda en espera mientras haya gente esperando. Atiende o salta a los clientes restantes, o reinicia manualmente.

No puedo iniciar sesión

Comprueba que usas tu email de compra. Si nunca creaste contraseña, solicita un nuevo enlace.

Preguntas frecuentes

¿Los clientes necesitan una app o una cuenta?

No. Basta con la cámara del móvil y un navegador.

¿Y si un cliente no tiene móvil?

Organiza atención asistida en el mostrador. Un navegador conserva un único ticket activo por cola, por lo que escanear varias veces con un dispositivo compartido no crea tickets independientes para varias personas en espera. No mezcles una serie de números en papel con los números de QRueue.

¿Hay cuota mensual?

No. La licencia de una cola cuesta $99 en un único pago.

¿Puedo gestionar varios mostradores?

Una licencia cubre un punto de atención. Multi-mostrador está previsto pero aún no disponible.

¿Puedo pedir un reembolso?

Sí, íntegro durante los 30 días naturales posteriores a la compra. Escribe a soporte. Tras el reembolso, la cuenta y la página de la cola se desactivan de inmediato y los datos se eliminan 90 días después.

¿Y si pierdo el QR impreso?

Vuelve a imprimirlo; el código no cambia nunca.

Privacidad

A los clientes no se les pide nombre, email ni teléfono. Lo único que se guarda en su móvil es una cookie de ticket estrictamente necesaria para esa cola. QRueue no usa cookies de seguimiento. Los titulares de cuenta pueden pedir acceso, exportación o eliminación de sus datos escribiendo a soporte. Consulta la Política de privacidad y la Política de cookies para más detalle.

Política de privacidadPolítica de cookiesPolítica de reembolso

Ayuda

Escribe a support@qrueue.com indicando tu email de compra y una breve descripción del problema. Las capturas de la consola o la pantalla nos ayudan a responder antes.